Integracja PBX oparta na przeglądarce dla zespołów sprzedaży i wsparcia
PBXio Connect, od SUMOFIBER LLC, wbudowuje telefonię biznesową w przeglądarkę, aby utrzymać dostępność połączeń i kontekstu klienta podczas pracy. Rozszerzenie Chrome przekształca numery telefonów na stronach internetowych w wybieranie jednym kliknięciem, wyświetla powiadomienia o przychodzących połączeniach i ujawnia dziennik połączeń na pasku narzędzi, dzięki czemu połączenia zaczynają się bez przełączania aplikacji. Łączy się z internetowymi CRM-ami i chmurą PBXio, skierowane do przedstawicieli handlowych i agentów wsparcia, którzy polegają na przepływach pracy w przeglądarce.
Do czego służy PBXio Connect?
PBXio Connect to rozszerzenie przeglądarki, które wprowadza kontrolki połączeń w chmurze PBXio do przeglądarki Chrome i przeglądarek opartych na Chromium. Skupia się na redukcji ręcznego wybierania numerów, wykrywając numery telefonów na stronach internetowych i prezentując powiadomienia o przychodzących połączeniach w czasie rzeczywistym jako wyskakujące okna. Rozszerzenie jest przeznaczone dla profesjonalistów, którzy chcą mieć kontrolki telekomunikacyjne w przeglądarce, zamiast przełączać się między oddzielnymi programami telefonicznymi na komputerze a fizycznymi telefonami biurowymi.
Jak obsługuje kontekst CRM podczas połączeń?
Rozszerzenie łączy się z platformą chmurową PBXio i jest zaprojektowane tak, aby wyświetlać informacje o klientach z systemów CRM opartych na sieci podczas aktywnych połączeń. Wyskakujące okna CRM wyświetlają dopasowane rekordy w momencie przybycia połączenia, a rozszerzenie działa w kontekście strony, aby ujawniać te rekordy, co wspiera szybszą identyfikację dzwoniących i redukuje ręczne wyszukiwanie w oddzielnych oknach.
Czy utrzymuje użyteczną historię połączeń do dalszych działań?
Aktywność połączeń jest dostępna z logu na pasku narzędzi, dzięki czemu użytkownicy mogą przeglądać ostatnie interakcje bez opuszczania przeglądarki. Wbudowana historia połączeń pozwala agentom przeglądać ostatnie przychodzące i wychodzące połączenia oraz szybko ponownie wybierać numery z listy. Dostęp do historii połączeń centralizuje ostatnią aktywność i umożliwia szybkie działania następcze z tej samej sesji przeglądarki.
Dla kogo ta integracja jest odpowiednia i gdzie działa?
Rozszerzenie jest skierowane do przedstawicieli handlowych, pracowników wsparcia klienta i innych profesjonalistów, którzy korzystają z PBXio obok CRM-ów opartych na przeglądarkach. Działa na Chrome i innych przeglądarkach opartych na Chromium w systemach Windows, macOS i Linux, a jego producentem jest SUMOFIBER, dostawca telekomunikacyjny, który koncentruje się na systemach telefonicznych w chmurze i mobilizowaniu funkcji telefonów biurowych do pracy zdalnej.
Najlepsze dla użytkowników PBXio, którzy chcą dzwonić z przeglądarki z zarządzalnymi kompromisami
Dla zespołów, które już korzystają z PBXio i spędzają większość dnia w internetowych CRM-ach, rozszerzenie usprawnia przepływ pracy, utrzymując telefonię tam, gdzie odbywa się praca. Administratorzy powinni sprawdzić uprawnienia rozszerzenia i zaplanować kontrolowane wprowadzenie, aby uniknąć ujawnienia kontroli połączeń na wspólnych maszynach. Rozszerzenie pasuje do agentów skoncentrowanych na przeglądarkach, którzy akceptują zależność od jednego dostawcy telefonii w chmurze do routingu głosu.
